As vantagens ajudaram a dentista Lorelay Ferreira a vencer o medo de acessar o banco pela internet. Hoje, ela paga as contas pelo computador e justifica: “Na internet é muito rápido, é questão de segundo. No banco, às vezes você fica meia hora, 40 minutos, uma hora na fila. E o seu tempo custa, o tempo de sair do meu consultório e ir ao banco... eu estou perdendo esse tempo... tempo financeiro”.

Segundo relatório divulgado nesta segunda-feira, 5 de julho, pelo Banco Central, o canal mais usado em 2009 pelos brasileiros para acessar informações bancárias passou a ser a internet, ultrapassando os caixas eletrônicos.

E essa migração para a internet é boa pra todo mundo. O cliente ganha em conforto, não enfrenta filas, e reduz a ida aos caixas eletrônicos. Já para os bancos, a internet ajuda a enxugar os custos.

Quando o cliente vai até a agência para consultar o saldo, por exemplo, isso custa quase R$ 2 para o banco. A mesma operação feita num caixa fora das agências sai por volta de R$ 0,50. Na internet, o valor cai para apenas R$ 0,01.

O custo do banco diminui tanto porque uma parte fica por conta do cliente.

“O cliente paga parte da transação porque ele utiliza o custo da banda larga, o custo da energia elétrica, o custo da aquisição e manutenção de um computador, algo que a instituição não faz. Apesar desses custos existirem, eles são muito menores do cliente se deslocar até uma agência”, diz Marcelo Lau, especialista em segurança bancária.

E mais um detalhe chama a atenção: está crescendo a quantidade de transações feitas por telefone celular. “Nem sempre você está próximo de um computador, então imagine chegando às 8 da noite lembrando que precisa pagar uma conta e está no meio do trânsito na Avenida Paulista. O celular pode ser a sua salvação”, acrescenta Lau.